ВЫПУСК 26(СЕНТЯБРЬ) 2017

Эпоха непрофессионалов

Загнанные в угол конкуренты компьютера
Говорят, «миллениалы» не могут фокусироваться на одном и долго воспринимать последовательную информацию.
Те, кто рождён начиная с 1980-х годов, сформировались в эпоху лавинообразно растущего объёма данных, клиповости данных, их быстрой смены, лёгкой доступности. Теперь они не могут фиксироваться долго на чём-то одном.
Маркетологи и другие PR-специалисты используют этот психологический факт для стратегий привлечения пользователей и конверсии на сайтах.
Но в фокусе ли дело? Во внимании ли?
В 21 веке не только стало много информации, но она потеряла качество.
Очевидно, что тот самый «миллениал», прыгающий с лонгрида на лонгрид, не прочитывая и трети, просто разочаровывается. Не интересно, не ценно.
Любая информация есть время. Чтобы отфильтровать мусор, нужно с ним ознакомиться. Это время. Полезной информации мало. Планка высока.
Есть профессиональные, а есть любительские результаты работы. Когда текстов было мало, они проходили фильтры рецензирования, редактирования, типографского набора. Времени было достаточно для фильтра — и потребитель информации просто доверял.
Благодаря кричащему средству любители и профессионалы уравнялись в правах — и даже больше, любительское стало преобладать, задавив массой в массовой культуре. Но высокое качество информации говорит само за себя, и те петабайты текстов, которыми полон Интернет, в основном, ничего не несут в себе.
умрёт, так и не узнав, что принимал совсем не то
Так же дела обстоят в других сферах. «Кричащее средство» и склонность человека к игре превращают истинное знание в инструментальное, в игру, — будь то врач, автомеханик, программист, философ... Для врача, к примеру, таблетки становятся чем-то вроде набора отвёрток с гаечными ключами и переходниками. К тому симптому подойдёт такая таблетка, а к этому — другая таблетка. Один и тот же препарат может предпочитаться благодаря дизайну упаковки, стратегии маркетинга фармкомпании. Но фармпрепарат — это же химическое вещество, которое вводится в необозримую химическую лабораторию организма. Его выбор и подбор всякий раз, если осознанный, состоит в мысленном учёте множеств более и менее явных факторов, связанных с пациентом.
Реклама лекарственных средств для широкой аудитории — ещё более абсурдное явление. Средства предлагаются против конкретных состояний, но любое состояние (головная боль, изжога, газы) есть результат множества патофизиологических процессов. За ними стоят совершенно разные причины, начиная от генетических. Более того, покупая средство от изжоги, человек может думать, что он испытывает изжогу, а на самом деле у него нестабильная стенокардия — и он в итоге перенесёт инфаркт и может быть, умрёт, так и не узнав, что принимал совсем не то.
В любой сфере культуры шанс встретить непрофессионала гораздо выше, чем действительно компетентного человека. Не имея должного уровня способностей, люди берутся за какое-то дело, чтобы заработать денег. Они думают, что достаточно испытывать к делу некую душевную склонность.
Может быть, поэтому 90% стартапов неуспешны.
В магазине ли красок, в салоне ли штор, в стоматологической клинике или книжном магазине, в кафе или у консультирующего психолога, в адвокатской практике или у дизайнера, пытаясь получить существенную информацию об услуге и товаре, получаешь рассуждения на уровне здравого смысла с примешанными обрывками специализированных журналов и сайтов. «Дизайнер» объяснит, сколько цветов в интерьере имеет право быть, стоматолог расскажет про зубную пасту «по-настоящему классную», а юрист расскажет несколько случаев из своей жизни, дополнив цитатами из нормативных актов.
Что такое профессионал?
Это человек, проникший в сферу деятельности всем собой, плавающий в ней как рыба, то есть, умеющий объяснять, прогнозировать, объединять совершенно не понятные с точки зрения внешнего наблюдателя вещи. Это человек, имеющий достаточный интеллект, чтобы находить причинно-следственные связи своих действий с результатом. А ещё это человек с общекультурным кругозором, умеющий встраивать своё дело в контекст культуры, общества, истории.
В Советское время была должность «ученик продавца»
Профессионалов делают в учебных заведених, а потом их обтачивает опыт. Понятие компетенций входит в стандарты образования. В Советское время была должность «ученик продавца», с которой начиналась биография в сфере торговли. Сегодня продавцом может быть кто угодно, и чаще всего продавцами становятся от безысходности. Между тем, задача розничной торговли не накинуть 40-200% и положить разницу в карман, а довести до потребителя продукт со всеми его особенностями, помочь выбрать, помочь сориентироваться в свойствах. И если, к примеру, при покупке плитки шоколада можно обойтись молчаливым обменом на деньги, при приобретении технически сложных устройств или товаров со сложными свойствами необходим компетентный человек, который поможет сделать выбор. Но чаще в магазине можно услышать лишь пространные рассуждения («у меня у самого такой!»), мычание или вообще тишину из-за языкового барьера.
Мы вступили в эпоху непрофессионалов. Прикрывшись формой (дипломом, бейджем, названием бренда на майке), человек думает, что один лишь контакт со своей сферой деятельности сделал из него компетентного в этой сфере. Беда такого общественного устройства состоит в том, что многих непрофессионалов легко может заменить компьютер. Дело следующих нескольких лет, когда технологии станут достаточно доступны, чтобы делать многое из офисной работы, организационной, даже консультативной. Ведь консультирование чаще всего связано с предоставлением знания, которого не имеет другой человек. Если в поисковых системах выдача релевантна запросу, зачем нужен живой говорящий источник информации? Только тогда он понадобится, когда в проблему нужно проникнуть в её глубинном, культурно-историческом, психологическом масштабе. Даже многих врачей может заменить искусственный интеллект — тех врачей, что производят обработку данных методов исследований в готовые диагнозы, не задумываясь о больном.
В мире естественного отбора, действующего инструментами культуры, каждый хочет выжить, и выжить хорошо.
Когда в конкуренцию вступает ещё и искусственный интеллект, только интеллект человеческий может быть ему конкурентом. Но человеку одного интеллекта мало, как мало компьютеру одного процессора без памяти.
Иметь высокое качество жизни, пользоваться благами культуры, сохранять здоровье через лучший выбор пищи, воды и воздуха для дыхания, сохранять душевное спокойствие через осознанность, сохранять физическую форму в борьбе против внешней среды уже скоро смогут только настоящие профессионалы, незаменимые и способные дать другим людям истинно человеческое.